Dúvidas Frequentes (FAQ)

Descubra mais sobre nossos serviços e planos.

FAQ PetNosso

PETS COM DOENÇAS PODEM CONTRATAR?+

A preexistência de doenças não é um limitador para a contratação dos planos, mas o tratamento das preexistências, declaradas ou não no momento da contratação, possuem uma carência de 12 meses da data da contratação.

DOENÇAS CONGÊNITAS, BEM COMO DOENÇAS CRÔNICAS NÃO TERÃO COBERTURA DOS NOSSOS PLANOS.

Caso, na utilização das coberturas de cada plano, for identificado que o animal assistido não é o descrito no primeiro acionamento, automaticamente, haverá a PERDA DE DIREITO, e assim, os procedimentos não serão reembolsados ou autorizados.

+EXISTE ALGUMA LIMITAÇÃO PARA CONTRATAR UM DOS PLANOS DO PETNOSSO?

Sim, existem algumas limitações para contratar nossos planos.

1. Os planos são somente para cachorros e gatos;

2. O pet deve ter no máximo 8 anos de idade no momento da contratação, mas depois de contratado, poderá continuar com nosso plano por tempo indeterminado independentemente da idade;

3. É possível contratar no máximo até 3 pets por CPF.

+QUAL O PROCEDIMENTO PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS PLANOS PETNOSSO?

Utilizar os serviços dos planos é muito simples, basta ligar em nosso 0800, informar o CPF do tutor que contratou os planos e solicitar o serviço desejado. Depois disto basta seguir as orientações dos nossos atendentes. Em casos de acidente ou enfermidade a liberação do atendimento é praticamente imediata, já nos casos de serviços não emergenciais, o agendamento do serviço ocorrerá em no máximo 48 horas.

Em casos de acidente ou enfermidade, o cliente PetNosso poderá ir diretamente para a sua clínica de preferência para realizar o atendimento. Nestes casos o cliente poderá utilizar, sem prévia liberação, a consulta, o atendimento ambulatorial e os exames básicos necessários. Após a realização destes serviços nosso cliente deverá solicitar o reembolso através da nossa central. Os demais serviços, posteriores aos mencionados acima, como exames mais complexos, cirurgia etc, permanecem de liberação exclusiva pelo 0800.

Para obter o reembolso basta ligar no 0800 717 3333 após o primeiro atendimento, nos informar do ocorrido e enviar o laudo veterinário e a respectiva nota fiscal.

+O CLIENTE PETNOSSO PODE IR EM QUALQUER CLÍNICA VETERINÁRIA?

Você tem total liberdade para escolher a clínica e o veterinário de sua preferência basta indicá-los para nós.

Uma das vantagens do nosso plano de assistência à saúde pet é que trabalhamos com realização de pré-pagamentos e reembolsos mediante a apresentação de nota fiscal e laudo veterinário. Para isso, entre em contato com a central e receba as instruções necessárias para dar continuidade no procedimento.

+COMO FUNCIONAM OS LIMITES DOS PLANOS? O QUE É UM EVENTO?

Nós temos como objetivo oferecer o maior número de serviços pelo menor preço possível, mas isto seria impossível de realizar com planos ilimitados. Os nossos planos possuem dois tipos de limites, um anual e os financeiros por evento.

Limites por evento: é o valor máximo que disponibilizamos para o cliente em cada acionamento de serviços solicitados.

Limite anual: é o valor máximo que cada plano disponibiliza por ano.

Por estabelecer estes limites oferecemos para os nossos clientes planos muito completos por mensalidades bastante acessíveis e que atendem perfeitamente as necessidades do seu Pet.

+O QUE ACONTECE SE O CLIENTE ULTRAPASSAR OS LIMITES DO PLANO?

Os limites por evento indicam o valor disponibilizado pelo PetNosso para cada serviço do plano contratado. Caso um serviço tenha um custo acima do limite do plano, o cliente deverá arcar com a diferença efetuando o pagamento diretamente para a clínica.

O esgotamento do limite global anual significa que o cliente utilizou todo o valor financeiro disponibilizado pelo PetNosso dentro do plano escolhido e por conta disto o custeio dos serviços plano Pet fica indisponível até o aniversário do plano, momento este em que o limite é renovado.

+HÁ UM TEMPO MÍNIMO DE PERMANÊNCIA NOS PLANOS?

Não, nossos clientes poderão cancelar os planos a qualquer momento.

. Cookies

Cookies.

Utilizamos cookies para aprimorar a experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com o nosso Termo de uso e Política de Privacidade.

Permito o uso de cookies para: